روش بازگردانی کالا

شرایط گارانتی و بازگشت کالا

کلیه محصولاتی که دارای گزینه گارانتی هستند،

تنها در صورت احراز خرید از سایت هدیش کالا و رعایت شرایط زیر قابل بازگرداندن می باشند:

وضعیت ظاهری جعبه و محصول :

جعبه محصول باید بدون هرگونه خط و خش و دقیقاً در شرایط اولیه خود باشد.
مخدوش شدن یا حذف شماره سریال از روی دستگاه عدم تطابق سریال دستگاه با سریال درج شده روی جعبه، موجب ابطال گارانتی می شود.

نقص های غیرمشمول گارانتی :

سرعت پایین اینترنت مربوط به هدیش کالا نبوده و مشمول گارانتی نمی شود. این موضوع باید از طریق شرکت ارائه دهنده اینترنت پیگیری شود.
هرگونه آپدیت فریمور که موجب تغییر در عملکرد محصول شود، مورد تأیید نبوده و گارانتی را باطل می کند.
باز کردن یا دستکاری سخت افزاری توسط افراد غیرمجاز و هرگونه تغییر یا حذف نرم افزار داخلی، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، استفاده از ولتاژ نامناسب، ورود مایعات، شوک الکتریکی، گرد و غبار زیاد، رطوبت، زنگزدگی، سولفاته شدن قطعات و اتصال نادرست دستگاه به لوازم جانبی غیر اصلی شامل ضمانت نمی شود.

موارد غیرمشمول گارانتی :

متعلقات دستگاه شامل گارانتی نمی شود.
باتری ها دارای سلول های مصرفی هستند و کاهش ظرفیت شارژ آنها به دلیل استهالک طبیعی مشمول ضمانت نیست.

آسیب های ناشی از بسته بندی

در صورت ارسال کالا به شرکت، هرگونه آسیب ناشی از بسته بندی نامناسب بر عهده خریدار است.

فرایند بازگشت کالا

بررسی درخواست و تأیید اولیه کارشناسان

پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد. در صورتی که درخواست شما مطابق شرایط بازگشت کالا باشد، تأیید اولیه انجام می شود. در برخی موارد ممکن است کارشناسان برای بررسی دقیق تر با شما تماس بگیرند و اطالعات بیشتری را درخواست کنند.

دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان

پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی کالا را بررسی کرده و در صورتی که مشکل اعلام شده با شرایط مرجوعی مطابقت داشته باشد، درخواست تأیید خواهد شد. در غیر این صورت، درخواست رد شده و کالا مجدداً برای شما ارسال خواهد شد نکته: در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد، کارشناسان راهکارهای زیر را بررسی خواهند کرد: تعویض کالا با یک محصول جدید عودت وجه پرداختی به حساب مشتری

تعیین وضعیت نهایی

بازگشت وجه و تکمیل درخواست: در صورتی که مرجوعی تأیید شود، وجه پرداختی شما به همان حسابی که از آن خرید انجام شده است، بازگردانده خواهد شد. این فرآیند معمولا بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می برد.
رد درخواست و بازگشت کالا: اگر پس از بررسی مشخص شود که کالا با شرایط بازگشت تطابق ندارد، درخواست مرجوعی رد شده و کارشناسان پس از هماهنگی با شما کالا را برای شما ارسال میکنند.